医院運営の大切な考え方ＱＳＣクレンリネスでバランスを！

クレンリネスを始められて院内をキレイにしたい！
そう考えて下さる歯科医院様が全国で増えつづけています。
本当にうれしい状況になってきました。

『院内クレンリネス講座』を実施して下さる前はクレンリネスとはどういうものなのか深くはご存じない状況であることもあります。

「掃除方法を知れば医院がきれいになる！」
と思って下さり講座を受講されることも少なくありません。

しかし、講座の内容が進んで行くとともにこれまでの考えが少しづつ変化して行かれます。
クレンリネスはおそうじ方法を強化するという事ではない。
それに気づかれるからです。

私もクレンリネス講座を始めたころは
「ノウハウ講座をすれば歯科医院の皆さんがしっかりと清掃を行って下さり、どんどんキレイになっていく！」
と思っていました。

しかし、次第に気づきます。

「ノウハウだけではできない・・・。」

では時間を作ればいい話しなのかというと、それだけではむずかしい。
なぜならそういうカタチにすると、
「いつまで清掃のために時間を作り続けるのか。」
というお考えが出てくることは容易に予測できます。

そこで、皆さんの医院を理想のカタチにするために、ある考え方を提案してみる事にしました。

ＱＳＣの考え方
QSCをどう活かすか
もし現状がこうなっていたなら
歯科での環境の重要さ

ＱＳＣの考え方

飲食業界にはＱＳＣという原則があります。

飲食業界の基本的理念となっているこの原則ですが、

これを最初に提唱したのは、1955年にアメリカで初のハンバーガー・チェーン「マクドナルド・システム」を創立したレイ・A・クロックです。
マクドナルドの最初のお店がオープンした年、「QSC」を具体的に実践するためのオペレーション・マニュアルが作成され、関係者全員に配布されました。

以降、その伝統は強く引き継がれ、現在では飲食業界全体の常識ともなっています。

マクドナルドでは

「Q」「S」「C」どれも欠けることなく、高いレベルで提供して初めて、Valueというお客様満足につながる最高の価値が提供できる

という考え方を原則として非常に大切にされています。
これが

「QSC+V」理論

とされています。

マクドナルドのホームページにはこのQSC+Vをビジネスの基盤とする企業理念が記されています。

レストラン・ビジネスの考え方

これはマクドナルドや飲食業だけに適応する原則ではありません。
すべての業種、すべての産業にとって採り入れる価値のある考えかたです。

ＱＳＣのＳはServiceですが、サービス≒マーケティングと考えるとすべての業種にそのままハマります＾＾。

QSCをどう活かすか

この貴重で有効な考え方を皆さんの医院に根付かせ実践して行けば患者さんにとって、安心安全で信頼する医療施設となる事は間違いありません。

では、これを実際はどのように活かしていくのかという話になります。

歯科医院の現場でQSCを理解して頂き、クレンリネスの開始をきっかけに
考え方をそちらへ向けて進めて行かれている医院様は少なくありません。

そしてそうする事で

「いつまで清掃のために時間を作り続けるのか。」

「環境整備にはコストがかかる」

というような、環境に対して、片手間にやれればいい、できたらやるもの、という運営には決してならない、バランスのよい運営になります。

実際は清掃のために時間を作るのは、今迄の汚れを落とすための〝清掃段階〟であり、キレイになった状態をキープする〝クレンリネス段階〟ではほとんど時間は取りません。
また、それも〝時短を進める〟カイゼンを強くお勧めしています。

もし現状がこうなっていたなら

クレンリネスの取り組みの一要素として、クレンリネスリーダーの衛生士さんに
ご自分の医院で院内セミナーをして頂いた事があります。
今もすべての医院のリーダーさんにオススメしていることです。

そのなかでこういう問題提起がありました。

「現在、歯科医院はこのようなバランスになってしまっています。
※その理由もシビアに解説されていましたがこのブログの内容とは合わないので割愛します。
このバランスを修正し、よりよい環境を作り上げないと、
私たちが目指す予防中心の歯科医療は為し得ません。
クレンリネスと歯科の考え方は全く同じです。
予防を目指す歯科医院にとってクレンリネスをしないという選択肢はないのです。」

このように語られました。